Александр Большов, эксперт SF.RU, в рамках проведенного Агентством по интернет-маркетингу Solutions Factory вебинара «Как продвигать мебельный бизнес в кризис 2020?» рассказал о том, что ждет мебельные компании на пути перехода из традиционных оффлайн продаж в интернет-розницу.
Mebelier.club представляет тезисы выступления.
Как мебельный бизнес принимает решение идти в digital?
Он идет по одному из двух путей:
- Спонтанно: "срочно нужны продажи, хотим как у конкурентов или чтобы было".
- Осознанно: посчитана экономика, оценены риски и сценарии, сформирована команда.
Что нужно понимать, перед тем как выходить в онлайн?
1. Выход в онлайн - это создание нового бизнеса
2. Нужен новый персонал
3. Новые бизнес-процессы: сервис, колл-центр, логистика
Сервис - необходимо четкое понимание алгоритмизации того, что и как делают ваши люди.
Важно: Оплата по факту доставки увеличивает на ⅓ конверсию из обращения в продажу, по сравнению с предоплатой.
Про колл-центр: сотрудники шоу-рума - это не колцентр; мотивация сотрудников шоу-рума и колл-центра не должна противоречить друг другу; контролировать и разбирать надо все звонки.
4. Маркетинг
Маркетинг - это не только сайт… Это трафик, конверсии и лиды.
Если продукт не продается в офлайне - онлайн не поможет.
Важно: понятное позиционирование и УТП, ценность продукта и понимание своей ЦА.
5. Финансы
Нужно сделать финмодель. Финмодель должна сойтись.
На что смотреть в итоге?
NV - net value, чистый доход. Прибыль, на текущий момент времени накопленная с момента начала кампании по текущей момент. Показывает сколько денег было суммарно заработано или потрачено проектом.
ДРР - доля расходов на рекламу. Отношение затрат на рекламу к привлеченному обороту. Показывает эффективность затрат на рекламу.
Смотреть более предметно выступление - по ссылке.
