Сооснователь сети гипермаркетов мебели Hoff Михаил Кучмент опубликовал в facebook апдейт о состоянии продаж сети.
Прошел примерно месяц с тех пор, как почти все магазины Hoff восстановили работу. И это повод подвести некоторые постпандемийные итоги.
По объему продаж магазины вышли на докризисные значения.
Несмотря на то, что посещаемость магазинов упала на 20%, клиент стал более целевой, а конверсия, как следствие – выше.
Плюс, у нас очень большое количество промо-предложений, а до 2 августа еще и продолжается распродажа.
По мере открытия магазинов онлайн-продажи просели относительно своих пиковых значений, но все равно остались на уровне в 1,5-2 раза выше, чем было до пандемии.
При этом продажи через приложение бьют все рекорды.
Когда 2-3 месяца магазины стояли закрытыми, открыть их вновь – это не то же самое, что щелкнуть выключателем. Это, по сути, заново запустить все бизнес-процессы. Самая большая проблема, с которой мы столкнулись – это восстановление всей цепочки поставок.
Многие фабрики, наши поставщики, в период пандемии были вынуждены сокращать производство, а нарастить объемы обратно – это сложный и долгий процесс. С учетом того, что за период пандемии у нас пропорционально продажам снизились товарные остатки, с открытием магазинов нам необходимо было резко нарастить объем закупок, с чем многие поставщики элементарно не справляются.
Я знаю, наш пример – не единственный, и большинство бизнесов выходит на бесперебойную работу всех процессов сложно и болезненно, во многих случаях это как будто запускать бизнес с нуля. Желаю всем компаниям и предпринимателям успешно пройти этот стресс-тест.
