Семен Аббакумов / Леруа Мерлен: Маркетплейс – "рост во все стороны" или фокус на экспертизе?
24
Сб, окт

Чтобы не пропустить новые материалы - подпишитесь на рассылку.

Никакого спама, только адекватные новости раз в неделю. MEBELIER.CLUB также есть в соцсетях: facebook.com/mebelier.club, vk.com/mebelier.club, instagram.com/mebelierclub

Семен Аббакумов / Леруа Мерлен: Маркетплейс – "рост во все стороны" или фокус на экспертизе?

Аналитика и тренды

О том, как экспертиза в DIY-сегменте помогает выходить на смежные рынки, с чем связывает компания свое будущее и почему маркетплейс Леруа Мерлен останется специализированным - Семен Аббакумов, руководитель направления коммерческой эффективности, рассказал в интервью главному редактору MEBELIER.CLUB Вячеславу Сапожникову.

СПРАВКА: Семен Аббакумов - руководитель направления коммерческой эффективности компании Леруа Мерлен, управляет бизнес моделью и коммерческой эффективностью бизнес-процессов, продажами товаров онлайн через платформу leroymerlin.ru.

Вячеслав Сапожников / MEBELIER.CLUB: Семен, спасибо за время и возможность поделиться опытом с аудиторией MEBELIER.CLUB. Начнем с актуального, то, что игнорировать невозможно - пандемия COVID19. Как DIY-рынок вообще и Леруа Мерлен, в частности, прошли карантин, каково влияние изоляции на спрос, насколько коснулось цепочек поставок, ассортиментный ряд и т.п.?

Семен Аббакумов / Леруа Мерлен: Значимых перебоев поставок и пробелов в ассортиментном ряду Леруа Марлен за время пандемии не случилось - и в силу того, что значительная доля товаров это собственные торговые марки, плюс большой объем складских запасов позволил пройти карантин безболезненно. По факту окончания периода изоляции очевидно, что покупатели "соскучились" по шоппингу, мы видим органический переход из онлайн-канала в оффлайн. При этом, каких-то панических действий, подобных осени 2014-го года, когда подчистую вымывались полки под страхом девальвации рубля и последующего товарного дефицита, мы не наблюдаем. Скорее, это картина естественного удовлетворения текущих потребностей - люди провели определенный период дома, занялись ремонтом, причем многие - самостоятельно, в формате DIY [do it yourself - сделай это сам / прим. редакции], отсюда и необходимость в покупке инструмента и материалов. Плюс, погода благоприятствует в этом сезоне, не отодвигает спрос, а способствует тому, чтобы люди занимались ремонтом, обновлением дач, загородных домов и т.п.

Вячеслав Сапожников / MEBELIER.CLUB: Изменения в связи с пандемией в плане новых стандартов на общественные зоны - магазины, стадионы, ТЦ, кинотеатры - как это повлияет на них? Какие перемены ждут оффлайн розницу, с том числе и мебельную, в связи с пандемией в краткосрочной и среднесрочной перспективе?

Семен Аббакумов / Леруа Мерлен: Сразу скажу, что в краткосрочной перспективе ничего кардинально меняться не будет. Основные нововведения сегодня это

Маски, перчатки и просьба соблюдать социальную дистанцию - все, что сегодня адресуется посетителям магазинов и торговых центров.

Касательно мер по защите персонала, это, безусловно, в первую очередь кассовые зоны - и здесь активно внедряются технологии бесконтактной оплаты. В долгосрочной перспективе нас ждет перестройка зон выдачи товаров, чтобы разделить складские помещения и пространства для покупателей, а также обеспечить получение товаров без участия сотрудников магазина или торгового центра.

Все эти бесконтактные технологии - и оплаты, и выдачи товаров на рынке уже присутствовали и ранее, но они возникали и внедрялись по другим причинам - для удобства пользовательского пути, в целях экономии персонала и ускорения конвейера обслуживания. Сегодня же они более активно внедряются с учетом санитарно-гигиенических требований.

Вячеслав Сапожников / MEBELIER.CLUB: В истории Леруа Мерлен уже были периоды, когда компания включала в ассортиментный ряд наборы мебели и отдельные мебельные товарные единицы. В конце 80-х годов прошлого века компания отошла от такой практики и вновь сосредоточилась на DIY-направлении. Сейчас мы видим возвращение мебели в магазины сети, конкретно, кухни различных вариаций - с чем это связано, будет ли расширение мебельного ряда, если да, то что нужно понимать мебельной компании, если она хочет сотрудничать с Леруа Мерлен? Какова дорожная карта входа в этот процесс?

Семен Аббакумов / Леруа Мерлен: Действительно, в какой-то момент истории Леруа Мерлен позиционировалась исключительно как DIY-компания - инструментарий для ремонта и отделочных работ. Но поскольку, в целом,

Мы смотрим на клиента не как на человека, который пришел купить мешок сухих смесей, и стараемся закрыть все его потребности в процессе обновления своего дома, соответственно, разумным решением стало расширение ассортиментного ряда.

Кухонная мебель - это пограничная с общим ремонтом тема, комплектация кухни - следующий после ремонта шаг, поэтому Леруа Мерлен экспериментирует с вариантами, как мы можем поучаствовать в решении этого вопроса в жизни наших клиентов.

Мебель, как смежная с ремонтом категория, в принципе, интересная сфера. Но, нужно отдавать себе отчет в том, что

Основная экспертиза Леруа Мерлен - DIY-сегмент, мебельная же составляющая пока нуждается в дополнительном изучении.

Поэтому совершенно ясно, что завтра мы не поставим в наши магазины диваны, шкафы и спальни. И причин здесь несколько. Во-первых, это занимает место, во-вторых, необходимо многократно расширять складские помещения, в-третьих, адаптировать логистические процессы под крупный габарит (хранение, внутренняя транспортировка, доставка, сборка и т.п.). Это слишком большие изменения в бизнес-процессах, поэтому компания в этом направлении пока находится в состоянии изучения и экспериментирования.

Тем не менее,

Леруа Мерлен внимательно следит за реалиями рынка и потребительскими запросами и трансформируется из точки исключительно DIY-сегмента в направление Home Improvement, и мебельный сегмент является его неотъемлемой большой частью.

Взаимодействие с мебельными поставщиками сегодня в Леруа Мерлен осуществляется по единому каналу департамента закупок, причем, мы больше развиваем направление онлайн-продаж, нежели продажу со стока, потому что магазины физически не готовы хранить, экспонировать, доставлять и собирать крупногабаритную мебель.

Вячеслав Сапожников / MEBELIER.CLUB: И здесь мы подходим к вопросу репозиционирования Леруа Мерлен в тематический маркетплейс - насколько это вероятно, востребовано, конкуренто-победимо, каковы перспективы?

Семен Аббакумов / Леруа Мерлен: Для нас ключевое значение имеет тот факт, что

Леруа Мерлен является вертикальным маркетплейсом с наработанной специфической экспертизой, поэтому "расти во все стороны", как делают сегодня классические маркетплейсы - не наш вариант.

Мы стараемся делать максимально удобным процесс взаимодействия с витриной для наших мерчантов, а для покупателей - делаем максимально экспертно подбор ассортиментного ряда и, фокус на получение лучшей цены от поставщиков. Задача - собрать лучшие предложения с рынка DIY-товаров, обеспечить максимально комфортные цены и удобный процесс покупки.

С точки зрения логистики - мы работаем по модели drop shipping [метод управления цепью поставок, при которой посредник осуществляет розничную торговлю без промежуточного хранения товаров на своём складе / прим.редакции], это позволяет нам не иметь ограничений в формировании ассортиментного ряда. Очевидно, что

На классических маркетплейсах в сегменте DIY-товаров предложение может быть существенно шире, однако, многолетняя экспертиза Леруа Мерлен и предназначена для того, чтобы сужать этот выбор, отсеивая товары и бренды, не подтвердившие временем свое качество, и тем самым, уберегая клиента от ошибочного выбора, лишних расходов и потери времени.


Продолжение серии интервью с экспертами MEBELIER.CLUB – в ближайших выпусках.

Чтобы не пропустить новые материалы - подпишитесь на рассылку.

Никакого спама, только адекватные новости раз в неделю.

Эксперты Mebelier.CLUB

  • Наталия Пекшева

    Основатель Delicatex, экс-топ "Цвет диванов"

  • Алексей Куценко

    Алексей Куценко

    Эксперт по проектному управлению строительством отелей международного класса

  • Сергей Петренко

    Сергей Петренко

    коммерческий директор MILANA GROUP

  • Семен Аббакумов

    руководитель направления коммерческой эффективности ЛЕРУА МАРЛЕН

  • Юлия Вавилова

    эксперт по планированию и декорированию экспозиций